“顾客来到我们店里，除了购买商品，也要有好的体验感，好的消费体验才能留得住忠诚的客户。”店主廖欢欢毫无保留，热情的分享自己从一家路边小店改造升级到优质终端零售户的经验和感受。今年9月，廖欢欢的柒零五便利店作为优质终端示范店，迎接来自武昌区各市场部的零售户的观摩学习。明亮整洁的环境，码放整齐的商品，融入街道特色的“红色标记”背景墙，让前来观摩的同行们止不住啧啧称赞。

廖欢欢来自湖北京山，经营店铺十年有余，他经营的柒零五便利店开业于2016年，位于武昌区解放路，和不少同类店铺一样，曾经店面因为地理位置优越，生意也还不错。但面对近年来网络购物日趋兴盛对线下门店的冲击，疫情期间人流量的减少，店铺收入情况时好时坏。面临店铺经营的难题，廖欢欢发觉，市场环境在不断变化，自己的店铺也需要顺应变化，主动转型。他说“时代在进步，零售业在不断变化，不仅店铺要升级改造，店铺经营者的观念更要升级改造。”

廖欢欢主动联系中山市场部客户经理开通聚合支付，运用云POS系统开展全店铺管理，盘库存，录系统，将店铺的商品整理归类，在客户经理的答疑解惑下，逐渐熟练操作云POS系统。借助云POS系统，廖欢欢也渐渐发现使用系统管理进销存的好处，对销售数据掌握得更准确，对经营情况分析得更细致，对店面收益和商品库存一目了然，为精准备货和资金管理提供了数据支撑。同时，廖欢欢应用云POS中的会员管理功能，以积分换礼的形式不断吸引消费者成为会员，开展丰富的营销活动，有效增强了会员粘性。

2022年以来，武昌营销部扎实推进零售终端建设，以加快推动各类终端协调有序发展为目标，打造更多理念先进、形象突出、示范性强的优质现代终端。乘着优质终端网络建设的东风，廖欢欢将改善店面形象作为店面转型的第一步，全店统一规划，重新装修，根据顾客动线设计货架和商品摆放的位置，便于顾客找到需要的商品。武昌营销部中山市场部全程策划指导，帮助廖欢欢同步进行店面的“软实力”提升，从双屏机、扫码枪到扫脸付设备的配置安装，到客户体验区如何布置得更人性化；从指导如何扩大经营规模，到卷烟地柜、背柜和收银台的摆放陈列…店面经过悉心打造，硬件设施、支付设备、店铺管理方式得到全面升级。同时，廖欢欢也积极思考如何利用优越的地理位置，发挥最大区位价值。廖欢欢的店面位于武汉红色旅游路线最密集的地带, 同时临近武汉粮道街、户部巷等众多旅游网红打卡点，廖欢欢瞄准店铺周边旅游消费人群多的特点，在客户体验区开辟出整面墙的空间，展示店铺周边的红色地标和网红景点。指示牌下方设置的留言板上满是来来往往的游客留下的美好回忆，更显出这家小店的温馨和可爱。

“成为烟草公司优质终端零售户之后，我们店的收入增长了30%，进店的顾客多了，在店里停留的时间也更长了。改造后重新开张的店面摇身一变，成了这条街上‘最靓的仔’。”廖欢欢在谈到改造后的变化时，不由得嘴角上扬，露出了欣慰的笑容。店面转型并非一朝一夕，成功与否，还在于是否能持续创造价值。为此，中山市场部的客户经理坚持每周到店拜访，普及烟草政策，及时收集问题，解决问题，同时督促廖欢欢不断学习卷烟经营知识，坚持做到开口营销，主动向客户推介重点培育的卷烟品牌。经过廖欢欢和客户经理的共同努力，小店经营规范，盈利水平提高，优质终端示范作用逐步彰显。

平日里，小店的顾客络绎不绝，店主廖欢欢微笑着迎送每一位顾客，偶尔有进店问路的游客，廖欢欢也耐心地为他们指路。廖欢欢说，他给自己设定了两个目标，短期目标是能够吸引更多的固定客源，争取活跃会员能够达到500人。另一个目标则是希望成为烟草知音便利加盟终端店，能够为来汉旅游的消费者提供更加放心、更有影响力的品牌服务。在烟草公司和客户经理的帮助下，他的目标必将一步一步的实现。使这抹网红街上的“烟草绿”更加耀眼。（潘越）