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绍兴上虞区烟草专卖局：“三办”工作法 让便民服务“更便民”
为进一步提升行政服务水平，更好服务辖区内群众，近年来，上虞区烟草专卖局围绕“最多跑一次”改革，开展“上山办”、“上门办”、“上心办”“三办”服务，进一步简化办证流程、提升工作水平，让专卖服务由远及“近”。 服务“上山办” “拎包服务”更便捷 “这个服务太好了，我们这是山区，出行不方便，我又不太会网上操作，如果不是你们赶过来帮我办理许可证延续，我还真不知道该怎么办……”山区卷烟零售户老陈对最近推出的“拎包”服务连连称赞并竖起了大拇指。
图为上虞区烟草专卖局工作人员在田间为零售户办理业务 去年起，针对上虞偏远山区的零售客户，上虞区烟草专卖局推出“拎包服务”举措，选派党员、入党积极分子对接偏远山区一线，密切关注山区零售客户需求，深入辖区对相关零售户实施精准“扶贫”，主动上门服务，用“耐心、恒心、细心”现场帮助零售客户完成各类证件办理工作，实现“一次都不用跑”。同时在走访过程中积极宣传相关法律法规政策，发放宣传小册子，通过生动有趣的宣传教育，让零售客户“看得懂、学得会、用得上”。 指导“上门办” “政策解惑”更到位
图为上虞区烟草专卖局工作人员 难题“上心办” “异地办理”更高效 “这段时间我在外地，回来办证坐高铁花时间也就算了，就怕来来回回有疫情感染的风险……”近日，行政服务中心烟草窗口工作人员小钟接到了这样一个咨询电话，听到这位女士焦急的口气，小钟立刻向她介绍了“异地办理”服务，并指导她进行了线上操作。不一会，小钟就收到了王女士办理新证的申请，“现在这个可真方便，我在外地就能办理许可证，也不用奔波了！”王女士向工作人员发出了由衷的感慨。
图为上虞区烟草专卖局工作人员帮助群众异地办证 针对部分商户异地新办烟草零售许可证难度大、成本高等客观难题，上虞区烟草专卖局积极寻找服务升级路径，依托浙江政务服务网大数据平台，倡导并建议符合条件的商户进行线上申请、委托办理，努力提升整体服务水平。异地办证服务有效避免了商户来回奔波，缩减了传统程序、降低了业务成本、解决了“异地跑”的传统难题，是上虞区局积极开展“我为群众办实事”实践活动，践行“为人民群众办实事、做好事、解难题”目标的有力缩影。 接下来，上虞区烟草专卖局将进一步依托数字化转型，切实提升行政服务水平，从“最多跑一次”升级为“一次跑更快”，让群众感受到便利和舒心，让专卖服务更“近”一步。（徐婷、谢佳丽）
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