“郑爹爹，您来了！”当熟悉的身影出现在视线中，工作人员亲切地迎上前去。

“我有一些卷烟零售方面的事情想向你们咨询一下！”来不及坐下，郑爹爹便开口道。

工作人员为郑爹爹倒了杯茶，关切询问道：“郑爹爹，您先坐一下！您老这几天到哪里去了？家里人知道吗？”

“几天前我和家里人闹翻了！没跟他们说！”郑爹爹面带愁容，讲述起近日的困扰。“你们知道的，我在村里开小卖部，做生意这么多年了，现在我儿子却说我70多岁，年纪大了，不让我做！我跟婆婆沟通，她也不支持我，我一气之下就独自出去了几天。”他的话语中流露出对家人态度的不解，也带着几分倔强。

“昨天我看您没有订货？打您的电话也打不通，后来到您的店里，您婆婆说这几天不知道您到哪里去了？也联系不上您！全家人还在到去找您，正着急呢？”听到郑爹爹的话，客户经理哭笑不得，忙与郑爹爹的家属进行联系。

“我一个人搭车去汉口转了几天，今天坐车到你们所里来哈……”郑爹爹回答道，言语间透露出一丝孤独与无奈。

“刘所长，这位郑爹爹是我们六指街金竹村郑家岗的零售客户，他老人家在村里开小卖部已二三十年了，刚刚他的家人还在打电话说郑爹爹离家出走的事，准备再找些人帮忙出去寻人呢。正巧他老人家现在到我们所里来了，看他老人家精神状态也不好，他的家人也在着急找他，我先做一下他的思想工作，再和郭经理一起开车把他老人家送回家，您看行不？”见到郑爹爹情绪低落，负责郑家岗片区的客户经理及时向管理所负责人汇报情况，并提出送郑爹爹回家。

“占经理，这位郑爹爹是我们辖区的老朋友，他的情况我们不能袖手旁观。我觉得你们想得非常周到而且充满人文关怀。”刘所长对客户经理的想法表示赞同。

在处理郑爹爹的事情过程中，客户经理特别注意兼顾了郑爹爹的个人意愿和他家人的担忧。及时安抚好郑爹爹和他家人的情绪，一方面表明客户经理的所作所为都是出于关心郑爹爹的安全和健康，另一方面也要向郑爹爹解释，他的行为让家人非常担心，并提醒他以后要避免类似的情况再次发生。

“你在和郭经理一起开车送郑爹爹回家的路上一定要注意安全，可以与他聊聊天，多了解一下他老人家的想法和困惑，并尽可能为他提供帮助和建议。同时，我们也要多多征询郑爹爹家人的意见，如果他的家人也同意，我们可以向他们介绍我们的帮扶计划和措施，帮助他们解决相关问题。后期我们也要继续加强与郑爹爹和他家人的联系，定期回访并了解他老人家的生活和小卖部经营情况，当老人家遇到任何问题或困难时，我们要做到能够第一时间提供帮助和指导。”在送郑爹爹回去之前，刘所长有些不放心地嘱咐道。

（图为客户经理送郑爹爹回家）

传承雷锋精神，爱心帮扶进行时。面对郑爹爹这样的老年人，武汉市黄陂区烟草专卖局六指管理所的客户经理以实际行动践行助人为乐、无私奉献的精神。在人口老龄化的社会背景下，每个人都有责任用真心、真爱、真情去关心、关注、关爱身边的每一位老人，营造更加和谐、温馨的社会氛围。让雷锋精神照亮每一个需要帮助的角落，让爱心帮扶成为连接彼此、温暖人心的力量。（武汉市黄陂区烟草专卖局 占小勇）